Kinder- und Jugendarztpraxis
Dipl.-Med. Jens-Uwe Köhler
Wartezeiten
stehlen Lebenszeit
Lange Wartezeiten beim Arzt sind nicht nur für kleine Patienten und deren Eltern, sondern auch für uns ein besonderes Ärgernis, vor allem dann, wenn vereinbarte Termine trotz aller Bemühungen nicht eingehalten werden können.
Ein volles Wartezimmer mit langen Wartezeiten erhöht das Infektionsrisiko und verhindert oft andere persönliche Planungen. Das wollen wir nicht.
Zur Optimierung habe ich bereits am 01.10.2006 ein spezielles Bestellsystem entwickelt und eingeführt. Alle akut Erkrankten erhalten bei ihrer telefonischen Anmeldung den nächst möglichen Vorstellungstermin ( in aller Regel am gleichen Tag ). Lediglich in akuten Notfällen kann auf eine telefonische Anmeldung verzichtet werden. Sie werden in diesem Fall selbstverständlich unverzüglich behandelt.
Unsere Terminmanagerin wird auf Grundlage Ihrer Angaben den notwendigen ärztlichen Zeitaufwand der erwünschten Konsultation kalkulieren und die Terminart anhand Ihrer Angaben festlegen.
09:00 bis 12:00 Uhr
09:00 bis 12:00 Uhr
09:00 bis 12:00 Uhr
09:00 bis 12:00 Uhr
09:00 bis 12:00 Uhr
nur nach besonderer Vereinbarung
14:00 bis 17:00 Uhr
14:00 bis 17:00 Uhr
14:00 bis 17:00 Uhr
Wir haben vorübergehend etwas veränderte Sprechzeiten.
Akute Erkrankungen / Notfälle
In unserer Terminplanung werden einige Zeitpuffer für unerwartete Ereignisse reserviert. Damit wird gewährleistet, dass ein akut oder schwer erkrankter Patient auch ohne vorherige Anmeldung rasch versorgt werden kann.
Bei Nichtinanspruchnahme dieser Zeitreserven habe ich andererseits Zeit für organisatorische Arbeiten oder Patiententelefonate.
Termindisziplin
Um das ehrgeizige Ziel eines funktionierenden Terminmanagement zu erreichen, sollten sich alle Beteiligten an die vereinbarten Sprechzeiten halten.
Vereinbarte Termine, die nicht eingehalten werden können, sollten möglichst frühzeitig abgesagt werden. Ihr rechtzeitiges Erscheinen zum vereinbarten Termin ist die Voraussetzung für ein gut funktionierendes Bestellsystem.
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